Obchodí podmínky Cazinostra Casino

Tyto podmínky upravují váš vztah k naší platformě, kterou provozujeme od roku 2023 pod licencí Curaçao. Říkáme v nich, co od vás očekáváme, na co máte nárok a jak postupujeme, když se něco nepovede. Přečtěte si je před registrací i před každým claimed bonusem.

Kdy se podmínky začínají uplatňovat

Podmínky nabývají účinnosti okamžikem, kdy dokončíte registraci, popřípadě kdy se poprvé přihlásíte ke hře nebo vložíte vklad. Tímto krokem s námi uzavíráte smlouvu a potvrzujete, že jste si tyto podmínky přečetli a rozumíte jim. Pokud s některým ustanovením nesouhlasíte, účet si nezakládejte a hru nezačínejte.

Závazná je vždy aktuální verze podmínek zveřejněná na našich stránkách. Uchováváme přehled o předchozích verzích a na požádání vám je zpřístupníme. Prohlížením webu ani hrou ve demo režimu žádné závazky nevznikají, k uzavření smlouvy dochází až uvedenými kroky.

Kdo si u nás může založit účet

Věk, bydliště a jeden účet

Účet si můžete založit pouze tehdy, pokud vám je nejméně 18 let a pokud to dovolovaly právní předpisy státu, v němž se nacházíte. Věk a totožnost ověřujeme v rámci KYC procesu a bez jeho zdárného dokončení neumožníme výběr peněz.

Účet smí mít každý člověk pouze jeden. Duplicitní registrace na jednoho hráče, jednu domácnost, jednu IP adresu nebo jednu platební metodu považujeme za porušení podmínek a takové účty uzavíráme. Při registraci musíte uvádět pravdivé a aktuální údaje, zejména jméno, datum narození a adresu.

• Věková hranice 18 let, potvrzená platným dokladem totožnosti.
• Vyloučená území: USA, Velká Británie, Nizozemsko, Španělsko, Belgie, Itálie, Portugalsko, Rusko, Bělorusko, Izrael, Írán a Severní Korea.
• Jeden aktivní účet na osobu, sdílení účtů je zakázané.
• Povinnost aktualizovat údaje, například po změně adresy.

Vklady, výběry a ověření totožnosti

Metody a limity plateb

Vklady přijímáme v českých korunách i dalších podporovaných měnách, mimo jiné přes QR platbu, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Apple Pay a kryptoměny Bitcoin, Ethereum a Tether. Minimální vklad činí 400 CZK, minimální výběr 500 CZK. Výběry stropujeme na 140 000 CZK denně a 550 000 CZK měsíčně. Na naši stranu nepožadujeme žádné poplatky, případné náklady platebního poskytovatele hradí ten, kdo službu využívá.

První výběr podmiňujeme dokončením ověření totožnosti, tedy doložením dokladu totožnosti, potvrzení adresy a ověřením platební metody. Zpracování žádosti trvá obvykle do 48 hodin, samotná převodní doba pak závisí na metodě: elektronické peněženky a kryptoměny mají peníze u vás do 24 hodin, karty a bankovní převod do 5 pracovních dnů.

Neaktivní účty

Účet bez přihlášení, vkladu ani herní aktivity po dobu 12 měsíců považujeme za neaktivní. Před jakýmkoli krokem vás informujeme e-mailem. Po uplynutí této lhůty může být na zůstatek uplatněna přiměřená správní platba a nevybrané prostředky postupujeme v souladu s příslušnými právními předpisy. Výběr zůstatku můžete kdykoliv požádat, pokud ověření projde dřív, než účet definitivně zanikne.

Jak u nás fungují bonusy

Obecná bonusová pravidla

Každá akce má svá vlastní pravidla, která najdete přímo v její nabídce, a tato obecná ustanovení platí vždy jako základ. Bonus představuje peněžní prostředky s podmínkami, nikdy volný peníze na účet. Před výběrem musíte splnit protočení, jehož konkrétní násobek a lhůta jsou uvedeny v podmínkách dané akce.

Během aktivního bonusu vkladujeme max sázku, obvykle v řádech desítek korun na spin, a její překročení může vést ke zrušení bonusu i výher. Některé hry se do protočení nezapočítávají nebo mají sníženou váhu, seznam najdete v podmínkách akce. Nesplněný bonus po uplynutí lhůty propadá.

Zneužití bonusů, například opakované registrace za účelem získání uvítacích nabídek, sázení na obě strany nebo koordinované hry ve skupinách, klasifikujeme jako podvod. V takovém případě bonus i z něj plynoucí výhry stornujeme a účet můžeme trvale uzavřít.

• Bonus je aktivní jen po splnění jeho podmínek, včetně eventuálního promo kódu.
• Maximální výše výhry z bonusu je omezena podle pravidel konkrétní akce.
• Vklady provedené během aktivního bonusu se započítávají dle jeho pravidel.
• Naše rozhodnutí o splnění nebo nesplnění podmínek je závazné a zdůvodníme ho na požádání.

Zakázané praktiky hráčů

Náš systém monitoruje hru, platby a přístupy k platformě. Pokud odhalíme podvodné chování, máme právo zablokovat účet, odebrat výhry a výběry pozastavit, dokud spor neprošetříme. U vážnějších případů postupujeme dle právních předpisů příslušné jurisdikce.

• Podvod, neoprávněné přístupy a zneužití platebních metody jinou osobou.
• Chargeback, tedy sporné zpětné odebrání vkladu po odehrání her.
• Multiaccounting, kdy jeden hráč eviduje více účtů.
• Bonus abuse v jakékoliv formě, včetně rodinných nebo skupinových schémat.
• Koluse mezi hráči ve společných hrách nebo turnajích.
• Běh botů, skriptů a jiných automatizovaných nástrojů.
• Obcházení geografických omezení pomocí VPN, proxy nebo podobných nástrojů.

Limity a sebevyloučení

Nástroje, které vám k tomu dáváme

Hra má zůstat zábavou, a proto vám v profilu umožňujeme nastavit si vlastní limity vkladů, limit proher a připomínky délky herního sezení. Nastavení je nezávazné jen pro vás, naše platforma je ale striktně hlídá a překročení neumožní. Zvýšení limitu nabízíme s časovým odstupem, snížení nebo vyloučení se projeví okamžitě.

Kdykoliv můžete požádat o sebevyloučení na dobu určitou nebo trvale. Během něj váš účet uzavřeme a marketingové zprávy vám přestaneme posílat. Sebevyloučení nebereme na lehkou váhu, jeho předčasné zrušení nepovolujeme. Doporučujeme také využít možnosti vyloučit se v rámci celkových registrů, například na Národní lince pro odvykání, a to i v zahraničních sítích, jako je Gambling Therapy.

Zaznamenáme li chování naznačující problémovou hru, proaktivně vás oslovíme a nabídneme pomoc. Nejste v tom sami a otevřená komunikace nám umožňuje věci řešit včas a lidsky.

• Max limit vkladů na den, týden nebo měsíc.
• Limit proher na dané období.
• Připomínky délky herního sezení na obrazovce.
• Časové vyloučení na určitou dobu.
• Trvalé sebevyloučení s okamžitou platností.

Zavření účtu a řešení sporů

Vaše práva a naše povinnosti

Účet můžete kdykoliv zavřít, a to bez udání důvodu. Kontaktujte naši podporu, je dostupná nonstop přes live chat i e-mailem na [email protected], a vyřízení uzavření se zůstatkem proběhne standardně do několika pracovních dnů. Výběr zbývajícího zůstatku provedeme po ověření totožnosti stejným způsobem jako každý jiný výběr.

Máte li stížnost, nejprve ji směřujte na naši podporu, odpovědi se dočkáte obvykle do 48 hodin. Neshodneme li se, můžete spor eskalovat k našemu internímu oddělení pro spory, které rozhodne nezávisle a písemně. Smluvní vztah se řídí právem Curaçao a soudní pravomoc mají tamní soudy. To se nedotýká povinnosti uznat vynucené právo spotřebitele, které se na váš vztah k nám vztahuje dle vašeho místa bydliště.

Záznamy o hře, komunikaci i platebních transakcích jsou pro nás relevantním důkazem a v rámci sporů je poskytujeme i vám.

Změny těchto podmínek

Podmínky průběžně aktualizujeme, například při změnách právních předpisů, platebních metod nebo rozsahu služeb. O každé podstatné změně vás informujeme e-mailem a upozornění zobrazujeme na stránce podmínek, zásadně nejméně 7 dní před její účinností. Změna, která vaše práva omezuje, nabývá platnosti až po uplynutí této lhůty.

Pokud po zveřejnění změněné verze nadále používáte naši platformu, považujeme to za souhlas s novou verzí. S tím nesouhlasíte li, máte právo účet před její účinností zavřít a zůstatek nechat vyplatit dle stávajících pravidel. Aktuální datum poslední revize najdete vždy na začátku tohoto dokumentu.

Kdykoliv nás kontaktujte, pokud vám je cokoliv nejasné. Radši odpovíme na deset dotazů, než abyste něco přešvihli z neznalosti pravidel.

Časté dotazy

Kolik let musím mít, abych si mohl založit účet?

Minimálně 18 let. Věk ověřujeme v rámci KYC procesu před prvním výběrem a bez potvrzení dokladem totožnosti výběr neprovedeme.

Jak dlouho trvá ověření identity?

Zpracování dokumentů obvykle trvá do 48 hodin od doručení kompletních podkladů, tedy dokladu totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody.

Mohu si účet zavřít kdykoliv?

Ano, bez udání důvodu a bez poplatku. Stačí kontaktovat podporu přes live chat nebo e-mail na [email protected] a zůstatek vám vyplatíme obvyklým postupem.

Co se stane s neaktivním účtem?

Po 12 měsících bez přihlášení a bez aktivity účet považujeme za neaktivní. Informujeme vás e-mailem a na zůstatek může být po dalším období uplatněna správní platba v souladu s právními předpisy.

Jak mě informujete o změnách podmínek?

O podstatných změnách píšeme e-mailem a zveřejňujeme upozornění na stránce podmínek, vždy nejméně 7 dní před jejich účinností. Bez souhlasu nabývají platnosti až po této lhůtě.