Jsme tu pro vás nonstop
Nefunguje vám hra, chybí vklad nebo máte dotaz k bonusu? Jsme na příjmu 24 hodin denně. Na této stránce najdete všechny způsoby, jak se s námi spojit, a i to, co si připravit, aby vyřízení bylo co nejrychlejší.
Kontakt na Cazinostra Casino
Live chat nonstop
Ikonu chatu najdete vpravo dole v každé části našeho webu. Kliknutím otevřete okno, napíšete zprávu a během chvilky se ozve operátor, který mluví česky. Chat běží nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně víkendů a svátků. Průměrná doba první reakce se drží pod dvě minuty, v nočních špičkách může trvat o chvíli déle.
Operátora se vždy prokazujte e-mailem spojeným s účtem. Heslo ani kódy z SMS nikdy nevyžadujeme a nikdo z našeho týmu si po vás nesmí tyto údaje vyžádat.
E-mailová podpora
Dotazy přijímáme na adrese [email protected] kdykoliv během dne i noci, odpovídáme ve všedních dnech i o víkendu. Garantovaná lhůta odpovědi je 24 hodin, drtivou většinu zpracováváme rychleji. Do předmětu napište téma, například výběr, ověření účtu nebo bonus, a u platebních záležitostí připojte datum a ID transakce.
| Kanál | Dostupnost | Doba odpovědi |
|---|---|---|
| Živý chat | 24 hodin denně, 7 dní v týdnu | obvykle do 2 minut |
| E-mail [email protected] | nepřetržitě | do 24 hodin |
| Poštovní zásilky | pracovní dny | do 30 dní od doručení |
S čím vám pomůžeme
Účet, dokumenty a platby
Nejčastější dotazy se týkají peněz a ověření identity. Přesně vidíte, co vám operátoři vyřídí a v jakých lhůtách se pohybujeme.
- Registrace a přihlášení: obnova hesla, změna e-mailu, opětovné odemčení účtu.
- Ověření identity (KYC): nahrání dokladu totožnosti, potvrzení adresy a platební metody; kontrolu dokončujeme do 48 hodin.
- Vklady od 400 CZK a výběry od 500 CZK: QR platba, e-peněženky, karty i kryptoměny.
- Stav výběrů: e-peněženky a kryptoměny 0 až 24 hodin, karty a bankovní převod 1 až 5 pracovních dnů.
Bonusy, hry a zodpovědné hraní
Kromě financí řešíme i herní záležitosti a nastavení bezpečných limitů. Napište nám v kterékoli z těchto situací.
- Vítející balíček: promo kód CAZINO25, 25 % do 80 000 CZK plus 350 otočení zdarma, podmínky protočení 30x.
- Cashback 10 % každý týden, víkendová dobití, turnaje a dropsy s volnými zatočeními.
- Technické potíže: nenačítající se hra, přerušený spin, chování mobilní verze na iOS i Android.
- Limity vkladů a ztrát, připomínky délky hraní a vlastní vyloučení, vše nastavíme na vaši žádost.
- Odkazy na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy, pokud potřebujete pomoc mimo náš tým.
Než napíšete podpoře
Před odesláním zprávy věnujte minutu třem rychlým kontrolám. V dobré polovině případů najdete odpověď sami a ušetříte si čekání.
- FAQ v patě webu: výběry, bonusy, ověření účtu a technické záležitosti jsou zodpovězené v hotových článcích.
- Profil v části Ověření účtu: uvidíte, které dokumenty jsme přijali a které vám ještě chybí.
- Peněženka a historie transakcí: ověřte, zda vklad došel na váš účet a v jaké fázi schválení je výběr.
Co přiložit ke zprávě
Vyřízení výrazně urychlíte, když do chatu nebo e-mailu uvedete e-mail spojený s účtem, stručný popis situace a u plateb i datum, částku a ID transakce ze seznamu transakcí. U technických potíží připojte screenshot a typ zařízení včetně prohlížeče.
Sídlo a poštovní adresa
Pro formální písemnou korespondenci, třeba doručení dokumentů nebo právní oznámení, využijte poštovní adresu našeho provozovatele: Cazinostra Entertainment N.V., Schout Bij Nacht Doormanweg 40, Willemstad, Curaçao. Společnost provozuje Cazinostra Casino od roku 2023 pod licencí vydánou regulátorem Curaçao. Poštovní zásilky evidujeme a vyřizujeme do 30 dnů od doručení.
Média a obchodní spolupráce
Novináři, provozovatelé partnerských webů a obchodní zástupci pište na [email protected]. Do předmětu uveďte redakce, partnerství nebo inzerce, aby zpráva putovala přímo na příslušný tým a necestovala přes všeobecnou podporu. Na obchodní dotazy odpovídáme do dvou pracovních dnů.
Časté dotazy
Funguje živý chat opravdu nonstop?
Ano, operátoři jsou na příjmu 24 hodin denně 7 dní v týdnu, včetně víkendů a svátků. Průměrná doba první reakce je pod dvě minuty.
Jak dlouho trvá odpověď na e-mail?
Garantujeme odpověď do 24 hodin od odeslání zprávy na [email protected]. Většinu dotazů vyřizujeme podstatně rychleji.
Musím kvůli prvnímu výběru projít ověřením identity?
Ano. Před prvním výběrem požadujeme doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody. Kontrolu dokončujeme do 48 hodin.
V jakém jazyce můžu podporu psát?
V češtině, angličtině, němčině, polštině i slovenštině. Všech pět jazyků zvládáme v živém chatu i e-mailu.