Zodpovědná hra je u nás na prvním místě

Hazard má být zábavou, ne problémem. Na této stránce najdete všechny nástroje, které v Cazinostra Casino nabízíme, aby hra zůstala pod vaší kontrolou, a také kontakty na odbornou pomoc, kdyby ji kdykoliv potřebovali vy nebo někdo blízký.

Náš závazek k bezpečné hře

Hrajeme s licencí Curaçao a od spuštění v roce 2023 považujeme péči o hráče za součást provozu, ne za formality. Naše systémy průběžně vyhodnocují herní chování a pokud zaznamenají dlouhé nepřerušované relace, opakované navýšení limitů nebo náhlou změnu deposit patternů, oslovení našeho týmu podpory není výjimkou.

Do každé relace zabudováváme časová oznámení, tzv. reality checks. Každých 60 minut vám hrou proběhne zpráva s délkou sessione, součtem vkladů a aktuální bilancí. Informace na místě rozhodují lepší než dojem.

Před prvním výběrem u nás probíhá úplná identifikace KYC, doklad totožnosti, potvrzení adresy a verifikace platební metody. Znamená to, že klem kontroly věku k nám nikdo mladší 18 let nemá fyzicky přístup, a zároveň se eliminují účty falešných identit.

Jak poznáte varovné signály

Signály, na které se vyplatí dávat pozor

Problémová hra zřídka začíná nápadně. Rozpoznat ji včas je dovednost, kterou doporučujeme cvičit pravidelně, u sebe i u lidí ve svém okolí.

• Dohánění proher: zvýšíte sázky nebo vklady, abyste co nejrychleji dostali zpět to, co jste prohráli.
• Schovávání hry: před rodinou či přáteli mlčíte o tom, kolik času a peněz na hře strávíte, nebo dokonce lžete.
• Půjčování na hru: berete si peníze od známých, přes platby před výplatou nebo kreditní prostředky, abyste mohli hrát dál.
• Zvýšená tolerance: hrajete delší dobu a za vyšší částky, než jste si původně stanovili, protože nižší sázky už vás nebaví.
• Kolísání nálady: po prohře cítíte podráždění, úzkost nebo lítost a hra se stává ventiluem stresu místo zábavy.
• Zanedbávání povinností: hra vytlačuje práci, studium, spánek nebo vztahy.
• Neúspěšné pokusy přestat: několikrát jste se rozhodli hrát méně nebo vůbec a nezdařilo se to.

Nástroje, které můžete aktivovat

Limity a přestávky pod vaší kontrolou

Všechny nástroje najdete po přihlášení v Nastavení účtu v sekci Limity, změna se projeví okamžitě. Uzavřít můžete i sami bez kontaktu s podporou.

• Limit vkladů: nastavíte si maximum, které za den, týden nebo měsíc na účet pošlete, minimální vklad 400 CZK zůstává v platnosti i s limitem.
• Limit ztrát: stanovíte nejvyšší částku, kterou smíte za období prohrát, po jejím dosažení vám hru zablokujeme do konce období.
• Limit sázek: omezíte celkovou sumu, kterou můžete za den vsadit, což pomáhá hlavně při delších relacích.
• Časový limit sessione: po vypršení stanovené doby vás systém z relace automaticky odhlásí.
• Časová oznámení: upravíte frekvenci reality checks z výchozích 60 minut na libovolný kratší interval.
• Chladící pauza: nastavíte si dočasnou prodlevu mezi relacemi, například povinnou hodinu bez hry po každém odhlášení.
• Sebevyloučení: nejnáslednější nástroj, účet zablokujete na 24 hodin až trvale, detaily najdete níže.

Sebevyloučení a jeho průběh

Co se stane s vaším účtem a zůstatkem

Sebevyloučení aktivujete v Nastavení účtu nebo přes živý chat, kdykoli a bez udání důvodu. Účet okamžitě zablokujeme, marketingové e-maily a notifikace vám zastavíme a přihlášení nebude možné.

Reaktivace a zrušení

Časově omezená sebevyloučení nelze u nás zkrátit ani zrušit předčasně, blokace běží do poslední minuty. Tomuto pravidlu se nevyhýbáme z týrání, ale proto, aby vám chvíle impulsu nedala snadnou cestu zpět. Trvalé sebevyloučení je nevratné, nový účet si u Cazinostra Casino založit nemůžete.

Chráníme hráče do 18 let

Ověření věku a tipy pro rodiče

Věkový limit 18 let u nás nekontrolujeme jen zaškrtnutím pole ve formuláři. Před prvním vkladem vyžadujeme ověření identity dokladem a při KYC kontrole porovnáváme datum narození, podobu a údaje o bydlišti. Registrace osobám mladším 18 let se u nás nedaří, pokus ošálit kontrolu považujeme za vážné porušení podmínek a účet ihned uzavíráme.

Hazard není vhodný pro nikoho mladšího 18 let, a proto doporučujeme rodičům chránit domácí zařízení softwarovou rodičovskou kontrolou, například Qustodio, Net Nanny nebo vestavěnými filtry Windows a macOS. V těchto programech lze blokovat celou kategorii hazardních stránek bez ohledu na to, zda dítě zná konkrétní adresu.

Externí pomoc a linky podpory

Kontakty mimo Cazinostra Casino

Když situace přesáhne hranice nástrojů, které nabízíme, kontaktujte odborníky. Služby jsou diskrétní, řada z nich zdarma a nejsou na nic vázané.

• Národní linka pro odvykání: bezplatná telefonní linka 800 350 350, denně pro osoby s problémovým hazardem i jejich blízké, Nonalkoholové obtíže i hazard jsou v kompetenci operátorů.
• Gambling Therapy: gamblingtherapy.org, online chat, fórum a e-mailová podpora 24/7 v angličtině, bezplatně a anonymně, provozuje Gordon Moody Association.
• Anonymní hráči (Gamblers Anonymous ČR): ga-cr.cz, program dvanácti kroků a pravidelné osobní i online schůzky pro lidi, kteří chtějí přestat hrát úplně.

Jak nás můžete kontaktovat

Zodpovědná hra na jednom místě

Pro nastavení libovolného limitu, aktivaci sebevyloučení nebo jen rozhovor o situaci, která vás trápí, je náš tým k dispozici nonstop. Živý chat otevřete tlačítkem vpravo dole, heslo zodpovědná hra vás spojí s vyškoleným operátorem, který téma řeší denně a nikam vás tlačit nebude.

Psát můžete i na [email protected], odpovídáme 24/7 a žádosti o sebevyloučení vyřizujeme s nejvyšší prioritou, obvykle během několika minut. Žádný požadavek nevyžaduje odůvodnění a vše projde diskrétně, bez zapisování důvodů do vašeho herního profilu.

Časté dotazy

Jak si nastavím limit vkladů?

Přihlaste se, otevřete Nastavení účtu, sekci Limity a zvolte denní, týdenní nebo měsíční maximum vkladů. Změna platí okamžitě, snížení limitu proběhne hned, zvýšení až po uplynutí bezpečného intervalu 24 hodin.

Mohu zrušit sebevyloučení před koncem?

Ne. Časově omezená sebevyloučení u Cazinostra Casino nelze předčasně zkrátit ani zrušit a trvalé sebevyloučení je nevratné. Toto pravidlo chrání právě momenty, kdy se chuť vrátit objeví dřív, než je bezpečné.

Co se stane s mým zůstatkem při trvalém sebevyloučení?

Zůstatek vám vyplatíme na registrovanou platební metodu, účet uzavřeme a osobní data anonymizujeme. Otevřené sázky se před uzavřením vyúčtují podle standardních herních pravidel.

Kolik let musím mít, abych směl hrát?

Minimálně 18 let. Ověřujeme to dokladem totožnosti během registrace i v rámci KYC kontroly před prvním výběrem a účet osoby mladší 18 let ihned a trvale uzavíráme.